卡没用完店关了！ 宿迁李先生表示很无奈

游泳健身、美容美发、餐饮游乐、洗车家政、教育培训……预付卡销售已经逐渐成为一种新型消费方式，但随之而来的风险和麻烦，也在不断增加。2月14日，市民李先生拨打速新闻热线反映，自己去年在宿迁金鹰国际购物中心一家名为“谭鸭血”的餐饮店充值了2000元预付卡，目前还剩余近百元未消费完，而该店从春节前便停止营业，并于近日正式关门了。

李先生在电话中说，自己就此事多次拨打该店的客服电话，但并无工作人员接听。自己在该店微信公众号中查询充值使用情况，页面也显示错误码。而在此之前，查询充值使用情况，该店公众号是很畅通的。作为该店会员的李先生多次前往该店讨要说法，但店里一直没有人。2月11日，李先生在店中碰到了该店的负责人，负责人表示，以后会对未消费完的充值金额进行退还。

2月13日，李先生注意到，该店的门上张贴了一张二维码图片，上门还写着：退会员请联系客服。李先生扫码后，发现页面只显示着该店的部分信息，不知道如何将钱要回。2月14日上午，速新闻接到李先生的投诉电话后，采访组第一时间跟着李先生来到该门店了解情况，只见该店已经处于关门的状态，店的招牌也被拆除掉了一部分。该店的门上张贴着一张李先生提到过的二维码。现场扫码后，采访组发现这是一张微信名片的二维码，需要点击添加好友，待对方同意后才可以联系到客服。对此，李先生表示，自己年纪大了，不了解该如何在手机上操作，一直也没将好友申请发过去。

在记者的帮助下，李先生已经将好友请求发送了过去。等待该店客服人员通过好友后，才能进行沟通处理后续退款事宜。“当时也是为了一些优惠和折扣选择充值的，没想到现在会这么麻烦，电话天天打都没人接，店里也没人，虽然剩的钱并不多，但是我认为他们应该退钱给消费者，这是一个诚信的问题。”李先生说，这并不是自己第一次遇上这类事情，他曾经在市区一家早餐点也充值过，结果钱没花完，店就关门了。对此，李先生希望大家能从他的身上吸取教训，面对需要充值的预付卡要谨慎选择，免得遭受经济损失。

“现在到各种店里都会让你办卡，提前把钱从你口袋里‘掏’出来。他们不光会用各种折扣吸引你，有时候还会利用消费者的心理让你不得不办理。就像我经常去的一家理发店，他们给普通客人开出60元一次的理发价格，而对于充值的会员给出30元一次的价格，这叫人很是纠结……”市民张女士同时给出了自己的看法，建议大家还是要根据自己需求，细心做好选择，不要被所谓预付费优惠给“套住”。

市民徐先生曾遇到一件郁闷的事。因为方便，他经常在靠近自己小区的一家洗车店洗车。按照洗车店老板的推销，他花300元购买洗车卡，每次洗车能省5元。没想到在他刚消费100多元的时候，洗车店就转让了。在采访中，不少市民都遇到过类似购预付卡后，店家人去楼空的“闹心事”。

你会选择提前充值消费吗？现在预付卡似乎成了各行业销售的一种趋势，经营者为提前回收成本、固定客源，推出预付卡业务，以折扣吸引消费者。充值的钱没花完，店先关了，碰上这样的事情，我们又该如何维护自己的权利？为此，采访组联系到了江苏路漫（宿迁）律师事务所律师吴大惠，他说，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款等。

“根据《江苏省预付卡管理办法》第七条规定，经营者发行预付卡，应当在发行后30日内向行业主管部门办理备案，备案信息包括经营者名称、注册资本、以发行预付卡方式提供的商品或者服务的名称、预收资金、担保情况等。”吴大惠建议，消费者在购买预付卡之前，先向商家询问预付卡是否在行业主管部门进行备案，如果没有备案，建议不要购买。而一旦发生预付费纠纷，消费者可以通过协商、投诉和起诉等手段进行维权。

“实践中，相对有效和常用的方式是投诉。消费者可以拨打12312（商务举报投诉平台）和12315（消费者投诉热线）进行投诉，如果相关部门不能有效解决投诉问题，消费者最终还是要拿起法律武器，向法院提起诉讼。”吴大惠最后说。