为了孩子的安全！这次办证从受理到出证仅用了1.5小时

非常感谢你们，要不然我家孩子可就不知道该怎么办了。

这是5月6日，当事人张某夫妇俩带着感激之情向江苏省泗洪县公证处赠送“高效敬业办实事 公证为民暖人心”的锦旗时，真切而又朴实的语言。

5月6日午休时，一男一女急匆匆地来到泗洪县公证处，向公证人员说明了来意。男子姓张，与其妻子一早便从南京赶到泗洪。到车管所办理父亲去世后遗留的车辆过户手续时，被告知根据相关规定，先要到公证处办理车辆继承公证。当张某到达公证处时得知已经下班，自己还有相关材料未准备，需要下午才能办理时，张某夫妇非常着急。据工作人员了解，张某夫妇从南京匆忙过来的时候，顺路就把孩子送到了南京学校，还没有来得及跟孩子说明相关情况。孩子刚上小学，上下学路段车况较为复杂，孩子从未自行回家，学校表示也只能尽力延迟看管。

泗洪县公证处主任了解到情况后，表示要将孩子的人身安全放在第一位，立即安排公证人员中午加班加点为张某夫妇办证。对于未准备的相关材料，由公证人员判断其在不影响相关事实判断及证据链形成的情况下，由张某夫妇签署信用承诺书待下次补齐。泗洪县公证处一站式服务让张某当场取得继承公证文书，当天顺利办理了车辆过户手续，赶在孩子放学之前返回，及时接到了孩子。这项公证业务，从受理到出证仅用了1.5小时。

为了孩子的安全！这次办证从受理到出证仅用了1.5小时

为了表示感谢，张某回洪补齐材料的时候，特向该处赠送了一面锦旗，对公证处加班、高效、灵活、暖心办证模式表示感谢。这也是近年来泗洪县公证处始终坚持“三优”服务工作的一个缩影。

01
服务制度优化问利于民

为了孩子的安全！这次办证从受理到出证仅用了1.5小时

坚持首问必答、首问必释、首问必果工作原则，对当事人的问题跟踪到底，解决到底。在不影响事实了解与卷宗质量的情况下，对申报材料存在缺陷瑕疵的案件，启动“告知承诺+容缺受理”制度，由当事人在领取公证书时再补齐缺失的材料，提供确有困难时采用签署承诺书的方式。今年以来，泗洪县公证处应需优化材料补正、告知承诺、容缺受理、首问负责等多项服务制度，200余名当事人因此获得相应便利。

02
办证途径优化问需于民

为了孩子的安全！这次办证从受理到出证仅用了1.5小时

坚持上门服务，截至目前本年度上门办证500余次，为当事人提供最优质、最便捷服务。积极开通“互联网+公证”服务，利用江苏省远程视频公证平台，通过网上申请、电子材料上传、公证员远程视频公证的模式，为1500余位当事人免除往来奔波之忧。

03
工作质量优化问智于民

为了孩子的安全！这次办证从受理到出证仅用了1.5小时

定期对当事人进行随机回访，记录当事人所反映的公证难、繁、慢的具体情况，形成问题清单，找到问题的症结和共性。针对当事人在公证过程中遇到的疑难杂症，开辟专门渠道，由经验丰富的公证员值班，重点解决群众在办证过程中遇到的问题和建议，进一步增强人民群众获得感、幸福感。1-4月份，针对群众需求累计提供工作日延迟、节假日加班服务50余次。

为了孩子的安全！这次办证从受理到出证仅用了1.5小时

今年以来，泗洪县公证处围绕便民、惠民服务宗旨，累计办理各项公证2600件，且连续3年在周末、五一、十一等多个法定假日期间，高频次、多批次、全天段为泗洪县国际大圆塘垂钓邀请赛投放、兑换标鱼等进行现场监督公证，均获得一致好评。